售后服部簡(jiǎn)介:
深圳鑫彩晨科技有限公司客戶服務(wù)中心成立于2008年6月，全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)?？蛻舴?wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)我司客戶服務(wù)中心由十幾個(gè)技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負(fù)責(zé)全球的技術(shù)支持工作?？蛻舴?wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障。為及時(shí)高效地滿足客戶需求，公司已在國(guó)內(nèi)設(shè)置了上海、沈陽(yáng)、西安、深圳四個(gè)維修辦事處，以保證在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)內(nèi)容:
- 售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
- 售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
- 售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
售后服務(wù)公約:
- 禮貌接待每一位客戶，耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除顧慮。
- 服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
- 嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
- 上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
- 服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返修。
- 現(xiàn)場(chǎng)維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
- 服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評(píng)價(jià)與建議。
客戶服務(wù)中心:
- 4008-368-386
服務(wù)理念:
用戶為中心，服務(wù)為根本。有問(wèn)必復(fù)、有訴必應(yīng)。
服務(wù)目標(biāo):
想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第一目標(biāo)。
鑫彩晨科技服務(wù)流程:
